faq | matoi（まとい）| 大阪府堺市、原池公園内のBBQ施設

よくあるご質問

予約・変更・キャンセルについて

人数変更をしたいのですが？

ご利用日の前日18:00までに変更をお願いいたします。（以降の変更はキャンセル料金が発生します。）

日程変更したいのですが？

料理プラン注文の場合、食材手配があるため3日前までに変更をお願いいたします。

何名まで予約できますか？

2〜25名まではこちら(https://www.tablecheck.com/shops/ma-to-i/reserve)からご予約可能です。26名以上の場合はこちら(https://forms.gle/rzSvf2FjbcjopWWa6)からご予約をお願いいたします。

予約のキャンセルはいつまで可能ですか？

ご利用日の前日18:00以降よりキャンセル料金が発生いたします。

キャンセル待ちはできますか？

申し訳ございません。キャンセル待ちは承っておりません。

体調不良でも当日キャンセル料は発生しますか？

お客様の都合によるキャンセルについてはキャンセル料が発生いたします。

雨天でのキャンセルは可能ですか？

当店は全天候型施設の為、天候不順によるキャンセルの場合でも、キャンセル料金が発生致します。当日：100％

予約は何ヶ月先まで可能ですか？

ご予約日から3ヶ月先まで可能です。

団体はいつまでに予約したらいいですか？

お席に空きがありましたら直近でもご予約可能です。ご予約日から6か月先までご予約可能ですので、お早目にご連絡いただきますとお席の確保がスムーズです。（https://forms.gle/4n6HdnQZBkWL1dP36）

校外学習での利用はできますか？

可能です。専用のプランもご用意しております。詳しくは問合せフォームよりお問合わせ下さい。（https://forms.gle/rzSvf2FjbcjopWWa6）

1卓あたり何名座れますか？

お席により異なります。1席あたり8名〜10名となります。

席のリクエストはできますか？

申し訳ございません。お席の指定は承っておりません。

電話で問い合わせをしたいのですが？

お電話での対応はこちらの電話番号で承っております。
TEL：072-275-5730
(オペレータ対応：10：30〜18：00)
ご予約やお問い合わせはLINEがスムーズです。(24時間自動応答 ※簡単な単語でお話下さい。)

ご利用プランについて

手ぶらプランは、当日に購入可能ですか？

基本的には事前予約制になっておりますが、状況によっては当日でもご注文可能です。一度お問い合わせ下さい。（https://lin.ee/U3tUgIv）

手ぶらプランで持っていくものはありますか？

手ぶらプランのセット内容をご覧ください。（https://matoibbq.jp/plan/#planLight）それ以外に必要なものがあれば、別途お客様でお持ち下さい。

手ぶらプランまたは持込みプランは、子供の分も人数分注文しなければいけませんか？

小学生以上のお客様はご利用人数分のご注文をお願いしております。手ぶらプランについては、お子様用のプランもご用意しております。

持込利用の場合、何を持参する必要がありますか？

食材・飲料お持ち込みプランの案内をご覧ください。（https://matoibbq.jp/plan/#planBring）それ以外に必要なものがあれば、別途お客様でお持ち下さい。

プランには何が付いていますか？

各種ご利用のセット内容をご参照下さい。（https://matoibbq.jp/plan/）

手ぶらプランでも持ち込み出来ますか？

可能です。

利用時間の延長はできますか？

営業時間外の入場はお断りしております。延長はできません。

食材・飲料の配達業者の利用は可能ですか？また持込み制限等はありますか？

配達業者の利用は可能です。しかし事前にお荷物をお預かりすることはできませんので、ご利用当日にお客様ご自身でお受け取りをお願いします。

BBQグリルのサイズを教えて下さい

A直径52cm円形のWeberプレミアムケトルを用意しています。

支払いについて

支払い方法は何がありますか？

現金、クレジット（Visa・Mastercard・AMEX・JCB）、電子マネー（交通系・iD・QUICPay・nanaco・WAON・楽天Edy）、コード決済（PayPay・d払い・au PAY）がご利用いただけます。

クーポンは使えますか？

LINEクーポンが使用可能です。

団体でも一括払いですか？

一括でのご精算をお願いしております。

ご利用について

BBQ以外での売店を利用できる時間はいつですか？

11時〜17時までご利用いただけます。（状況に応じ、営業時間等変更させていただく場合がございます。）

食事なしでも入店できますか？

お断りしております。

全員揃ってなくても入店できますか？

入店可能です。

ペットの同伴はできますか？

ペット同伴のご利用はお断りしております。

お魚をさばくスペースや野菜を切るスペースはありますか？

お客様のテーブルにてカットいただきます。

網の交換はいくらですか？

1枚400円で販売しております。

電子レンジは利用できますか？

ご利用できません。

水道はありますか？

施設内に手洗い場を設けております。こちらをご利用ください。

包丁やまな板はありますか？

1セット300円でレンタルしております。

ボウル、ザル、鍋、飯盒などの調理器具はありますか？

調理器具はございません。ご持参ください。

小さな子供を連れて行く予定ですが、授乳スペースはありますか？

店内にはございません。原池公園体育館内にございます。

バーベキュー後のゴミ処理はどうなっていますでしょうか？

BBQで出たゴミは当店で処理いたします。ゴミ袋をお渡しいたしますので、分別のご協力をお願いしております。※発泡スチロール、粗大ゴミの回収はできかねます。

準備のため利用時間前に入場することはできますか？

利用時間外の入場はお断りしております。ご了承下さいませ。

雨天時でもBBQできますか？

全席屋根が完備しており全天候対応となっております。雨天でも快適にBBQをご利用頂けます。トイレなどご移動の際に一部屋根のないエリアがございます。傘などの雨具のご持参をお勧めしています。

洗浄用具は必要ですか？

当店で貸出している備品については洗浄の必要はございません。ご持参した備品を洗浄する場合は洗浄用具をご持参ください。

タクシーは呼んでもらえますか？

タクシーの配車手配はしておりません。

ボール遊びができる場所はありますか？

店内では火器を使用するためボール遊びは禁止です。

花火はできますか？

店内の花火は禁止です。

自動販売機はありますか？

施設内にはございません。

近くにコンビニやスーパーはありますか？

ファミリーマート堺平井店、セブンイレブン堺小阪西店、イズミヤ泉北店がございます。

アクセス・駐車場について

駐車場はありますか？

公園内の駐車場をご利用下さい。入庫後2時間まで200円。以降100円/時間
※30分まで無料　※終日1,000円　※大型車は終日1,500円

駐車場の予約はできますか？

ご予約はできません。最大収容台数453台

最寄り駅はどこですか？

泉北高速鉄道「深井駅」です。駅から徒歩約20分です。（https://goo.gl/maps/21euqh7u8LaBJjgK7）